近日，農行信陽固始縣迎賓支行以周到、耐心、細致的服務，幫助一名客戶解決了殘損人民幣兌換問題，嬴得了客戶的高度贊賞。

       “真是太謝謝農行的工作人員了，要不是你們，我還真不知道該咋辦。”李大姐不停地感謝道。李大姐是附近經營小本生意的商戶，每天起早貪黑、忙忙碌碌，照料著自家的生意，可到年終盤點時，李大姐卻犯了愁。原來，李大姐為了節約人工成本，自己既當老板，又當服務員，收款時讓顧客投幣入箱，她很少查驗現金的完整程度。年終一查賬，才發現零錢和殘幣竟有幾萬元之多，這讓李大姐犯了難，不知道如何是好。李大姐抱著試試看的心態，拎了一袋子零錢來到了農行信陽固始縣迎賓支行。“咱這兒能把我的零錢換成整錢不？”李大姐試探著問，大堂經理親切熱情地接待著并表示：“兌換零鈔是我們農業銀行應盡的責任和義務，只要符合兌換標準，我們一定會給您按標準兌換的，請您放心。”“我這里面還有不少缺邊少角的，咋辦呢？”李大姐繼續拋出自己的疑問。“我們會按照殘損幣兌換標準幫您兌換。”工作人員微笑解釋道。短短幾句對話，李大姐心里懸著的石頭落了地。

       大堂經理隨后將該客戶引導至柜臺窗口處，柜面經理打開包裹著紙幣的袋子后發現部分紙幣損壞嚴重，已無法使用點鈔機具進行清點和鑒別，需人工清點且操作難度較大。網點立即開啟“綠色通道”，抽調主管和一名柜面經理專門負責清點，小心翼翼地將殘損幣一張張揭開、攤平，找出缺少部分拼湊在一起。經過一個多小時的鑒別、清點、復核，最后成功整理出可兌換的殘損幣3萬余元，并當場為客戶兌換新鈔。

       客戶服務無小事，細微之處顯真情。無論是幾萬元、幾十萬元的存款，還是一元、五角的殘損幣兌換，農業銀行始終秉承著全心全意為客戶服務的宗旨，為客戶辦實事、解難題，堅持把“我為群眾辦實事”融入日常，立足本職多渠道踐行社會責任、滿足客戶需求、解決客戶難題，為廣大客戶提供更加高效、便捷、暖心、普惠的服務！